Planujesz wakacje i zastanawiasz się nad wyborem Exim Tours? To zrozumiałe – decyzja o biurze podróży może przesądzić o udanym urlopie. Aby ułatwić Ci ten wybór, przeanalizowałam setki komentarzy klientów, sprawdzając dokładnie, jakie są Exim Tours opinie. Obraz jest dość skomplikowany – biuro podróży Exim Tours ma średnią ocenę 5.8 na 10, co samo w sobie może budzić wątpliwości.
Ale spokojnie – nie ma tu jednoznacznej odpowiedzi „tak” lub „nie”! Wielu klientów podkreśla, że biuro jest naprawdę reaktywne i elastyczne, gdy pojawiają się problemy. To ogromny plus, szczególnie w branży turystycznej, gdzie różne sytuacje mogą się zdarzyć. Jednak jest też druga strona medalu: rezydenci otrzymują ocenę tylko 5.3, co już nie brzmi najlepiej.
Co z cenami? Tu Exim Tours może się podobać – oferty startują już od 544 zł za osobę! Pakiety all inclusive znajdziesz nawet od 990 PLN na 7 dni. Brzmi kusząco, ale czy te atrakcyjne ceny oznaczają, że dostaniemy to, czego oczekujemy? O tym właśnie chcę Ci opowiedzieć w dalszej części artykułu.
Jak działa rezerwacja w Exim Tours?
Zastanawiasz się pewnie, jak wygląda cały proces rezerwacji? Przyznam szczerze, że Exim Tours stara się to ułatwić – mają kilka opcji do wyboru, więc każdy znajdzie coś dla siebie. Sposób, w jaki zarezerwujesz wakacje, może wpłynąć na to, jak będzie wyglądała cała współpraca z biurem.
Proces rezerwacji krok po kroku
Masz do wyboru trzy główne sposoby na rozpoczęcie przygody z rezerwacją. Jeśli lubisz rozmawiać z człowiekiem (co ja osobiście bardzo cenię!), możesz zadzwonić do call center pod numer 774 33 10 33. Działają naprawdę długo – od poniedziałku do piątku 9:00-22:00, a w weekendy 9:00-20:00.
Podczas takiej rozmowy warto mieć przygotowaną listę swoich oczekiwań:
- kiedy i na jak długo chcesz wyjechać
- skąd preferujesz wylot lub gdzie marzy ci się pojechać
- jaki standard hotelu masz na myśli
- czy zależy ci na all inclusive, czy wystarczy śniadanie
Co ciekawe, doradcy w Exim Tours sami odwiedzają oferowane kierunki – to zawsze dodaje wiarygodności ich rekomendacjom! Na początku potrzebujesz tylko podstawowych danych: imię, nazwisko, mail i telefon. Reszta informacji o wszystkich uczestnikach (wraz z datami urodzenia i adresami) przyda się dopiero przy potwierdzaniu rezerwacji.
Oczywiście możesz też skorzystać ze strony internetowej albo odwiedzić jedno z biur osobiście. Procedura jest prosta: wybierasz ofertę, sprawdzacie dostępność, dostajesz umowę-zgłoszenie i warunki uczestnictwa. Potem podpisujesz dokumenty i płacisz – kartą przez Strefę Klienta, przelewem lub gotówką w biurze.
Czy strona internetowa jest intuicyjna?
Strona Exim Tours została zaprojektowana z myślą o tym, żeby szybko znaleźć to, czego szukasz. Panel klienta „Moja Rezerwacja” znajdziesz w górnym menu – tam możesz zarządzać swoimi rezerwacjami po zalogowaniu. Wyszukiwarka pozwala doprecyzować wszystkie ważne szczegóły: kraj, region, transport, termin, cenę i długość pobytu.
Logika strony jest całkiem przejrzysta: najpierw przeglądasz oferty, potem wypełniasz formularz zgłoszeniowy na wstępną rezerwację, a na końcu (po rozmowie z konsultantem) wszystko potwierdzasz i płacisz.
Jakie dokumenty otrzymasz po zakupie?
Tutaj musisz się uzbroić w cierpliwość – dokumenty podróży dostajesz zazwyczaj na około dzień przed wylotem, gdy godziny lotów są już potwierdzone i biuro ma już karty pokładowe. Jedynie przy wyjazdach własnymi samochodami czy autokarami dokumenty przychodzą wcześniej – około 2-3 dni przed podróżą.
Wszystko zostanie przesłane na maila, który podałeś przy rezerwacji, plus będzie dostępne w Panelu Klienta. Mimo że wiele hoteli i lotnisk akceptuje dokumenty w wersji elektronicznej, zawsze warto je wydrukować i zabrać ze sobą (na wszelki wypadek!).
Jeśli lecisz tanią linią lotniczą, bezpłatna odprawa jest możliwa na 24 godziny przed wylotem, a karty pokładowe dostajesz od razu po ich otrzymaniu przez biuro. Z kolei przy lotach czarterowych bilety na powrót dostajesz razem z dokumentami przed rozpoczęciem całej wycieczki.
Exim Tours opinie klientów 2025
Image Source: Mapy.com
Kiedy zaczęłam czytać opinie o Exim Tours, muszę przyznać, że przeżyłam prawdziwą huśtawkę emocji! Jednego dnia czytałam zachwycone recenzje, a następnego – dramatyczne historie rozczarowanych turystów. Średnia ocena 5.8 na 10 według serwisu Wakacje.pl to tak naprawdę tylko liczba, która nie oddaje całej złożoności sytuacji.
Pozytywne opinie – co chwalą klienci?
Zacznijmy od dobrych wiadomości, bo ich też jest całkiem sporo! Wielu klientów podkreśla profesjonalną organizację podróży i trzeba przyznać, że gdy wszystko idzie gładko, Exim Tours potrafi naprawdę zadowolić. „Wszystko zgodnie z opisem. Bezproblemowy transfer z lotniska do hotelu i w drugą stronę” – takie komentarze pojawiają się regularnie.
Szczególnie miło czyta się opinie o zaangażowanych rezydentach. „Opieka rezydenta super, cudowny pobyt w pięknym hotelu w Bułgarii” – pisze jedna z zadowolonych klientek. Widać, że gdy trafisz na dobrego rezydenta, który zna się na rzeczy i ma czas dla turystów, wakacje mogą być naprawdę udane.
Co jeszcze doceniają klienci? Przejrzystość całego procesu rezerwacji oraz to, że informacje są dostępne na każdym etapie. „Biuro podróży EXIM tours jest profesjonalnym biurem. Wszystko było świetnie zorganizowane: przelot, transfer, hotel”. Brzmi obiecująco, prawda?
Negatywne opinie – najczęstsze skargi
Ale teraz czas na mniej przyjemne rzeczy, które niestety też się zdarzają. Najczęściej klienci narzekają na zmiany w terminach lotów. I tu nie chodzi o drobne przesunięcia – jedna z klientek pisze wprost: „Niestety, jestem zawiedziona organizacją wyjazdu. Wakacje miały trwać 5 dni, a w rzeczywistości były to tylko 4 pełne dni”. To naprawdę frustrujące, gdy płacisz za określoną liczbę dni, a dostajesz mniej!
Kolejny bolesny temat to rezydenci. Albo są wspaniali, albo… no właśnie, jakby ich wcale nie było. „Zdecydowanie odradzam wyjazd z biurem exim tour na Kretę, praktycznie opieka rezydenta nie istnieje”. A to nie odosobniony przypadek – podobnie było w Hiszpanii: „Wakacje w Hiszpanii, Motril. Kontakt z rezydentką utrudniony. Brak jakiegokolwiek spotkania”.
I jeszcze jedna sprawa, która się przewija – różnice między tym, co widzimy w ofercie, a tym, co zastajemy na miejscu. „Oferta nieadekwatna do tego, co na miejscu zastaliśmy”. To chyba jeden z najgorszych scenariuszy dla każdego turysty.
Exim Tours opinie forum – co piszą użytkownicy?
Fora internetowe to prawdziwa kopalnia szczerych opinii! Na forum Gazeta.pl można znaleźć wątek o bardzo wymownym tytule: „Lista oszustw Exim Tours”. Brzmi dramatycznie, ale w tym samym wątku pojawiają się też głosy obrony: „Ja byłem z tym biurem w Egipcie i w Tunezji i powiem, że byłem zadowolony, na wczasy w Egipcie Exim jest najlepszy”.
Ciekawe jest to, że opinie często dotyczą konkretnych kierunków czy hoteli. Jedna z użytkowniczek dzieli się swoimi doświadczeniami: „Byłam 2 razy z Eximem i powiem tak: pierwszy raz w Egipcie – na lotnisku zamienili mi hotel […] drugi raz byłam w Tunezji – wprawdzie w pięknym hotelu 5* w Mahdia Palace”. Widać, że czasem to kwestia szczęścia.
Czy warto ufać recenzjom online?
Uczciwie mówiąc, czytanie opinii to prawdziwa sztuka! Portal Wakacje.pl weryfikuje opinie na podstawie adresu e-mail z rezerwacji, co daje nam pewną gwarancję autentyczności. Ale pamiętajmy – każda opinia to czyjeś subiektywne doświadczenie.
Moja rada? Szukaj szczegółów! Konkretne daty, nazwy hoteli, opisy sytuacji – im więcej detali, tym większa szansa, że opinia jest prawdziwa. A koniecznie sprawdzaj, kiedy recenzja została napisana – te najnowsze będą najbardziej aktualne.
Jakość usług i obsługi klienta
Image Source: Freepik
Dobra, teraz dotykamy sedna sprawy – jakość obsługi w Exim Tours. Tu niestety nie ma taryfy ulgowej, bo to właśnie ten aspekt często decyduje o tym, czy wakacje zapamiętamy jako udane, czy jako koszmar. Dane z portalu Wakacje.pl mówią wprost: ocena 5.3 za pracę rezydentów i 6.1 za zgodność oferty z opisem. Nie oszukujmy się – to nie są wyniki, którymi można się chwalić.
Kontakt z rezydentem na miejscu
Rezydenci to temat-rzeka w opiniach o Exim Tours. Prawda jest taka, że możesz trafić na prawdziwego skarbka, który uczyni Twoje wakacje niezapomnianymi: „Rezydent bardzo miły i pomocny” czy „Rezydenta Pani Dagmara przemiła osoba”. Tacy opiekunowie potrafią nie tylko udzielić podstawowych informacji, ale też pomóc w naprawdę trudnych sytuacjach.
Ale może też być zupełnie inaczej. I tu zaczynają się schody. „Na miejscu w Turcji ani razu nie było pani rezydent, tylko podany kontakt na Whats App” – to jeszcze pół biedy. Gorzej, gdy sytuacja wygląda tak: „Zero kontaktu z rezydentką, zero propozycji wycieczek, sami musieliśmy sobie wszystko zorganizować”. Wtedy człowiek czuje się jak porzucony na pustyni.
Reakcja biura na problemy
Exim Tours lubi podkreślać, że jest „dostępne przez całą dobę pod numerem alarmowym” i że jest „gotowa na każdy scenariusz: relokacje, wsparcie na lotnisku, dodatkowe informacje, rekompensaty”. Na papierze brzmi świetnie, prawda?
Rzeczywistość bywa brutalna. Jeden z klientów opisuje sytuację tak: „Jak wybuchła wojna Izraela z Iranem, zawieszono loty, zwróciłem się o pomoc do rezydentki, to mi odpisała, że to problem linii lotniczych, a nie jej”. To pokazuje, jak może wyglądać „pełne wsparcie” w praktyce. A pamiętajmy też o tej sprawie z UOKiK – kara ponad 20 milionów złotych za nieuczciwe praktyki podczas pandemii to nie jest żart.
Zgodność oferty z rzeczywistością
„To, co widzisz w opisie, zdjęciach i programie, dokładnie odpowiada temu, co czeka Cię na miejscu” – tak twierdzi Exim Tours. Plus deklarują „brak ukrytych kosztów”. Gdyby to była prawda, nie mielibyśmy tylu skarg klientów.
A tymczasem w recenzjach regularnie pojawiają się takie komentarze: „Oferta nieadekwatna do tego, co na miejscu zastaliśmy” czy „problemy z zakwaterowaniem w hotelu, pokój niezgodny z ofertą”. To nie są jednostkowe przypadki – to trend, który rzuca się w oczy.
Czy Exim Tour opinie są zgodne z rzeczywistością?
Moim zdaniem większość opinii o Exim Tours faktycznie odzwierciedla rzeczywistość. Pozytywne recenzje dotyczą głównie sytuacji, gdy wszystko poszło jak w zegarku: „Profesjonalne podejście do klienta, wszystko się zgadzało albo i więcej z ofertą”.
Problem w tym, że negatywne doświadczenia często wynikają z sytuacji kryzysowych – opóźnione loty, problemy z hotelami, brak wsparcia rezydenta. Wtedy okazuje się, co biuro podróży naprawdę warte. I tu Exim Tours często zawodzi. Pamiętaj też, że ludzie częściej piszą recenzje, gdy są niezadowoleni niż gdy wszystko jest w porządku – to naturalne.
Czy Exim Tours jest bezpieczne i wiarygodne?
!Person planning a trip on a laptop with travel-related items like a map, camera, and postcards nearby.
Image Source: Freepik
Tu dochodzimy do sedna sprawy – czy możesz spać spokojnie, wiedząc że Twoje pieniądze są bezpieczne? Muszę przyznać, że pod tym względem Exim Tours prezentuje się naprawdę solidnie. Biuro ma jedną z najwyższych gwarancji ubezpieczeniowych w Polsce – aż 114 milionów złotych od ERGO Reiseversicherung AG. To naprawdę imponująca kwota, która obowiązuje do 30 sierpnia 2025 roku.
Papiery w porządku – certyfikaty i licencje
Sprawdziłam wszystkie formalności i tu nie ma się do czego przyczepić. Exim Tours figuruje w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych pod numerem 1254 – to podstawa działalności każdego szanującego się biura. Do tego dochodzą nagrody jak Diamentowy Certyfikat Rzetelności 2023 czy Złoty Certyfikat Transparentnego Touroperatora.
Ale (bo zawsze jest jakieś „ale”…) pamiętasz tę sprawę z UOKiK, o której już wspominałam? Otóż chodziło o karę ponad 20 milionów złotych za nieuczciwe praktyki podczas pandemii. Biuro się odwołało i sprawa nadal się toczy, ale warto o tym wiedzieć.
Co gdy dzieje się coś nieoczekiwanego?
Sytuacje kryzysowe to prawdziwy sprawdzian dla biur podróży. Podczas pożarów na Rodos w 2023 roku prezes Marcin Małysz zapewniał, że firma trzyma rękę na pulsie, wysyłając SMS-y i aktualne informacje. Brzmi profesjonalnie!
Jednak trzeba być realistą – nawet najlepsze biuro ma ograniczone możliwości. Jak sam prezes wyjaśniał: „W przypadku wystąpienia pożarów biura podróży nie mają możliwości, żeby ewakuować ludzi”. To prawda, którą warto mieć na uwadze.
Ubezpieczenia – co dokładnie masz w pakiecie?
Exim Tours współpracuje z ERGO i AXA, oferując pakiety, które mogą Ci się przydać. Standardowo dostajesz:
- koszty leczenia i transportu do 22.000 EUR
- ochronę przy nieszczęśliwych wypadkach do 1.500 EUR
- ubezpieczenie chorób przewlekłych
- koszty ratownictwa do 5.000 EUR
Planujesz narty albo jakieś ekstremalne aktywności? Możesz dokupić pakiet SKI&SPORT czy ochronę przed aktami terroryzmu. Jest też opcja ubezpieczenia od rezygnacji z podróży, nawet z klauzulą „COVID-19”.
Moja rada? Nie oszczędzaj na ubezpieczeniu, zwłaszcza jeśli planujesz aktywny wypoczynek. Lepiej mieć i nie potrzebować, niż potrzebować i nie mieć!
Pakiety wakacyjne i stosunek jakości do ceny
Teraz przechodzimy do konkretów – jakie pakiety oferuje Exim Tours i czy faktycznie warto za nie płacić? Stosunek jakości do ceny został oceniony przez klientów na 6.0 w skali 10-punktowej, co jest wynikiem średnim. Sprawdźmy więc, co dokładnie można otrzymać za swoje pieniądze!
All inclusive – co zawiera?
Większość z nas kojarzy all inclusive jako „wszystko w cenie”, ale diabeł tkwi w szczegółach. Standardowy pakiet obejmuje trzy główne posiłki, napoje bezalkoholowe i alkoholowe oraz przekąski. Brzmi dobrze, ale Exim Tours ma kilka wariantów, które warto znać:
- All Inclusive Soft/Light – tutaj dostajesz trzy posiłki dziennie plus napoje bezalkoholowe, ale za alkohol musisz już dopłacić
- Ultra All Inclusive – to już prawdziwy luksus! Wszystkie posiłki, przekąski przez cały dzień, kolacje w restauracjach à la carte i lokalne alkohole
Moja rada? Zawsze dokładnie sprawdź, który wariant wybierasz – różnica w cenie może być spora, ale korzyści też!
Oferty last minute – czy warto?
Last minute to świetna opcja, jeśli jesteś spontaniczna i możesz spakować się w kilka dni. Ceny bywają naprawdę kusząco niskie! Jednak pamiętaj, że takie oferty mają ograniczoną liczbę miejsc, więc nie sprawdzą się, jeśli planujesz wyjazd większą grupą.
Specjalistyczne pakiety tematyczne
Exim Tours stara się wyjść naprzeciw różnym zainteresowaniom. Znajdziesz oferty dla miłośników nurkowania, trekkingu czy zwiedzania zabytków. Szczególnie ciekawe są pakiety rodzinne – w niektórych hotelach nawet trójka dzieci może przebywać za darmo! To może być prawdziwa oszczędność dla większych rodzin.
Czy ceny są konkurencyjne?
Tutaj opinie są mocno podzielone. Z jednej strony, biuro kusi 10% zaliczkami i gwarancją niezmienności ceny za symboliczne 5 zł. Z drugiej strony, niektórzy klienci narzekają na ukryte koszty – na przykład dopłaty za siedzenie razem w samolocie.
Warto jednak pamiętać o jednej rzeczy: wybierając all inclusive, masz lepszą kontrolę nad wydatkami. Nie musisz się martwić o koszty jedzenia na miejscu, co może być sporą ulgą dla budżetu wakacyjnego!
Podsumowanie i rekomendacja
Dobra, to czas na szczere podsumowanie! Po przejrzeniu setek opinii i analizie wszystkich aspektów Exim Tours mogę powiedzieć jedno: to biuro nie jest ani aniołem, ani diabłem. Jest po prostu… średnie, z pewnymi mocnymi stronami i wyraźnymi słabościami.
Co przemawia za Exim Tours? Przede wszystkim te atrakcyjne ceny i naprawdę solidne zabezpieczenie finansowe – 114 milionów złotych gwarancji to nie przelewki! Wielu klientów wraca zadowolonych, szczególnie ci, którzy trafili na dobrą organizację i kompetentnego rezydenta. A że takich przypadków jest całkiem sporo, świadczy popularność biura.
Ale pamiętaj – tutaj loteria ma realne znaczenie. Możesz trafić na wspaniałego rezydenta, który zorganizuje Ci wycieczki i pomoże w każdej sytuacji. Albo możesz liczyć tylko na siebie, bo kontakt będzie ograniczony do WhatsAppa. To właśnie ta nieprzewidywalność jest największym problemem Exim Tours.
Moja rekomendacja? Jeśli jesteś osobą elastyczną, która potrafi poradzić sobie z niespodziankami i szukasz wakacji w dobrej cenie, Exim Tours może być strzałem w dziesiątkę. Szczególnie polecam sprawdzenie konkretnych opinii o hotelu, w którym planujesz się zatrzymać – tu naprawdę robi różnicę!
Natomiast jeśli oczekujesz perfekcyjnej obsługi, gwarancji, że wszystko będzie dokładnie tak jak w ofercie, i profesjonalnej opieki na miejscu – może lepiej dopłać i wybrać biuro z wyższymi ocenami. Twój spokój podczas wakacji jest bezcenny, prawda?
Ostatecznie wybór należy do Ciebie. Znasz już wszystkie za i przeciw – teraz możesz podjąć świadomą decyzję!
FAQs
Q1. Czy Exim Tours oferuje dobre usługi turystyczne?
Opinie klientów są podzielone. Exim Tours otrzymuje średnią ocenę 5.8/10, co wskazuje na mieszane doświadczenia. Niektórzy chwalą profesjonalną organizację i konkurencyjne ceny, inni narzekają na problemy z rezydentami i niezgodność oferty z rzeczywistością. Warto dokładnie sprawdzić opinie o konkretnym hotelu przed rezerwacją.
Q2. Jakie są mocne strony Exim Tours?
Główne atuty to konkurencyjne ceny (oferty od 544 zł za osobę), szeroki wybór pakietów wakacyjnych oraz solidne zabezpieczenie finansowe w postaci gwarancji ubezpieczeniowej na 114 mln zł. Biuro oferuje też atrakcyjne promocje, jak 10% zaliczki czy gwarancja niezmienności ceny.
Q3. Czy Exim Tours zapewnia opiekę rezydenta na miejscu?
Tak, Exim Tours zapewnia opiekę rezydentów, jednak ich praca jest oceniana niejednoznacznie (średnia ocena 5.3/10). Niektórzy klienci chwalą pomocnych rezydentów, inni skarżą się na brak kontaktu lub niedostateczne wsparcie. Jakość opieki może się różnić w zależności od kierunku.
Q4. Co zawierają pakiety all inclusive w Exim Tours?
Exim Tours oferuje różne warianty all inclusive. Standardowy pakiet obejmuje trzy główne posiłki, napoje bezalkoholowe i alkoholowe oraz przekąski. Dostępne są też opcje All Inclusive Soft/Light (bez alkoholu) oraz Ultra All Inclusive (najbogatsza oferta z dodatkowymi udogodnieniami).
Q5. Czy ceny w Exim Tours są konkurencyjne?
Generalnie ceny w Exim Tours są uważane za atrakcyjne, zwłaszcza w ofertach last minute. Stosunek jakości do ceny został oceniony przez klientów na 6.0/10. Warto jednak uważać na potencjalne ukryte koszty i dokładnie sprawdzać, co zawiera dana oferta przed dokonaniem rezerwacji.
Komentarze 2